Merci d’avoir choisi Marhaba Palace pour vos besoins d’hébergement.Au Marhaba Palace, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.
Quelles informations personnelles collectons-nous ?Les informations personnelles désignent toute information susceptible de vous identifier en tant qu’individu identifiable.
Les informations personnelles que nous collectons ou recevons à votre sujet peuvent inclure les catégories suivantes :

• Informations d’identité – telles que le nom, l’âge, le genre, les informations de passeport ou d’autres documents officiels, ou encore les données de votre compte créé sur notre site ;
• Informations de contact – telles que votre adresse postale, code postal, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• Images – telles que les images issues de la vidéosurveillance (CCTV), les photos disponibles publiquement ou prises lors d’événements ou pendant votre séjour ;
• Informations financières et de paiement – telles que les détails de votre carte bancaire, vos dépenses détaillées, votre adresse de facturation et votre historique de transactions ;
• Informations de réservation – telles que le type et la localisation de la chambre réservée, les réservations au restaurant ou au spa, les expériences réservées, les autres invités associés à votre réservation et les dates de séjour ;
• Informations de santé – lorsque celles-ci sont fournies et pertinentes pour la prestation de nos services ;
• Préférences personnelles – y compris, sans s’y limiter, le type d’oreiller préféré, la fermeté du matelas, les demandes spéciales, les intérêts ou les données relatives à d’éventuels incidents passés ;
• Historique d’achats – les détails de vos achats dans nos établissements ou sur notre site, y compris sur la boutique en ligne Marhaba Palace, ainsi que l’adresse de livraison ;
• Informations publiques – telles que les données issues de plateformes publiques nous permettant de mieux comprendre votre opinion sur nos services ou sur le secteur hôtelier ;
• Informations techniques – telles que les données relatives à l’appareil utilisé pour interagir avec nous (modèle, adresse IP, géolocalisation, système d’exploitation et version, informations réseau mobile et identifiants uniques de l’appareil) ;
• Correspondance – toute communication ou demande que vous nous adressez, conservée dans nos systèmes, y compris les informations dérivées de ces échanges.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?Pour chacune des catégories d’informations personnelles mentionnées ci-dessus, nous utilisons vos données aux fins suivantes :

• Créer un profil interne à votre nom lorsque vous ouvrez un compte ou devenez client, afin de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience ;
• Vous identifier et reconnaître vos comptes en ligne ou vos profils internes ;
• Vous permettre de vous connecter à votre compte en ligne ou via notre application mobile grâce à un code à usage unique envoyé par SMS ou e-mail ;
• Vous donner accès à notre site web et à ses fonctionnalités ;
• Effectuer vos réservations et fournir les services demandés dans l’un de nos établissements ;
• Traiter les transactions effectuées via notre site, y compris les paiements, et répondre à toute question relative à vos opérations ;
• Gérer la facturation liée à vos séjours ;
• Confirmer les transactions antérieures et concilier les factures ou relevés ;
• Consolider vos comptes sur notre site ;
• Vous contacter à propos de vos séjours ou de vos achats sur la boutique en ligne Marhaba Palace ;
• Vous envoyer des newsletters ou communications marketing concernant nos établissements, produits, promotions ou offres susceptibles de vous intéresser (sous réserve, le cas échéant, de votre consentement) ;
• Personnaliser et enrichir votre expérience en ligne ;
• Mener des enquêtes ou groupes de discussion pour recueillir vos impressions sur nos services (avec votre consentement préalable si exigé par la loi) ;
• Répondre à vos demandes d’informations, correspondances, réclamations ou suggestions ;
• À des fins de marketing, de publicité ou de promotion, y compris via des réseaux sociaux tiers, dans le respect de vos préférences et de la législation applicable ;
• Analyser les tendances et comportements de nos clients ;
• Faire fonctionner notre entreprise à des fins internes (audit, analyse de données, statistiques, recherche, maintenance, amélioration de nos services) ;
• Toute autre finalité communiquée lors de la collecte de vos données ou prévue dans la présente politique ;
• Et enfin, pour la constitution, l’exercice ou la défense de droits légaux.

Lorsque nous regroupons des informations provenant de plusieurs clients ou visiteurs, toutes les données identifiantes sont supprimées. Les informations agrégées ainsi obtenues ne permettent plus d’identifier une personne et ne sont donc plus considérées comme des données personnelles.

Sur quelle base utilisons-nous vos informations personnelles ?Nous utilisons vos informations personnelles sur les bases suivantes :

• Exécution d’un contrat avec vous – Nous utilisons vos données personnelles afin d’exécuter notre contrat lorsque nous vous fournissons nos services, que vous séjournez chez nous ou que vous interagissez autrement avec notre établissement. Cela inclut également les mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un tel contrat ;
• Intérêt légitime – Nous utilisons vos informations pour gérer et améliorer nos activités, garantir la continuité de nos services et rendre nos communications plus pertinentes et personnalisées. Cela nous permet d’offrir une expérience plus fluide et efficace à nos clients ;
• Consentement – Dans certains cas, nous vous demanderons votre consentement explicite (par exemple, pour vous envoyer des communications marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Voir la section « Quels sont vos droits ? » pour plus d’informations ;
• Conformité à des obligations légales – Nous pouvons être amenés à utiliser vos informations pour répondre à des obligations réglementaires, fiscales, ou comptables imposées par les autorités ou nos auditeurs.

Comment et à partir de quelles sources collectons-nous vos informations personnelles ?Pour chaque catégorie de données et pour les finalités décrites ci-dessus, nous recueillons vos informations lorsque vous interagissez directement avec nous, notamment :

• Lorsque vous créez un compte ou vous connectez sur notre site ;
• Lorsque vous commentez ou interagissez avec nos publications ou publicités sur les réseaux sociaux ou sites partenaires (Google, LinkedIn, etc.) ;
• Lorsque vous effectuez un achat sur notre site ;
• Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, par téléphone auprès de nos bureaux de réservation, ou directement auprès de notre établissement ;
• Lors de votre séjour ou de votre expérience en tant qu’invité, y compris les informations fournies lors de l’enregistrement ou via l’application mobile pendant votre séjour.

Nous collectons également vos données personnelles lors de la surveillance de nos outils technologiques (emails échangés, fonction de chat sur notre site, etc.).
Nous pouvons aussi recevoir des informations vous concernant via d’autres sources :

• Nos partenaires commerciaux et prestataires tiers de confiance,
• Le site de la boutique en ligne Marhaba Palace, opéré par un fournisseur tiers,
• D’autres membres de votre groupe de voyage ou des personnes autorisées (par exemple, un agent de voyage ou un assistant personnel),
• Les sources publiques sur Internet, telles que vos photos ou profils publics, pouvant être utilisées à des fins de reconnaissance afin d’améliorer votre accueil.

Nous pouvons combiner les informations obtenues de ces diverses sources pour créer un profil client plus complet et améliorer nos services.
🟩 PARTIE 3 — Cookies et technologies similaires Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies similaires ?Nous recueillons automatiquement certaines informations via des cookies, balises pixel, scripts, SDK mobiles et autres technologies similaires lorsque vous visitez notre site ou lisez nos e-mails.
Nous pouvons faire appel à des partenaires tiers pour collecter ces informations, notamment sur :

• votre navigation (pages consultées, clics, vidéos visionnées, interactions),
• les appareils utilisés (adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, identifiant unique),
• votre localisation (si vos paramètres le permettent, via GPS, Wi-Fi ou réseau mobile).

Ces outils nous aident à :

• mémoriser vos préférences et éviter que vous ayez à ressaisir vos informations,
• personnaliser le contenu et les offres,
• mesurer l’efficacité de notre site, de nos campagnes publicitaires et de nos communications,
• générer des analyses statistiques,
• détecter ou prévenir les fraudes et activités nuisibles,
• améliorer la qualité de nos services et votre expérience utilisateur.

Nous pouvons également utiliser des entreprises publicitaires tierces pour afficher des annonces ciblées relatives à nos produits ou services après votre visite sur notre site.
Ces entreprises peuvent placer ou reconnaître un cookie unique dans votre navigateur (y compris des balises pixel ou scripts similaires).
Google Maps / Google EarthNous utilisons Google Maps / Google Earth pour améliorer votre expérience sur notre site.
Sauf si votre navigateur empêche cette interaction, ces outils peuvent collecter automatiquement des informations sur votre localisation (adresse IP, GPS, points d’accès Wi-Fi, antennes relais, etc.).
Ces données sont soumises aux Conditions d’utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth et à la Politique de confidentialité de Google.

Les informations personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?Nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles avec :

• D’autres partenaires Marhaba Palace ;
• Les spécialistes commerciaux de Marhaba Palace ;
• Des agents, sous-traitants ou prestataires tiers fournissant des services pour le compte de Marhaba Palace, y compris pour répondre à vos besoins en tant qu’invité ou utilisateur de notre site ;
• Des agents fiduciaires, prêteurs tiers et sociétés de gestion de prêts ;
• Un acheteur potentiel, investisseur ou partenaire dans le cadre d’une opération commerciale (fusion, acquisition, coentreprise, financement ou cession d’actifs) ;
• Nos conseillers professionnels et auditeurs ;
• Les autorités réglementaires, judiciaires, sanitaires ou de sécurité, locales ou étrangères ;
• Et enfin, d’autres parties avec votre consentement ou sur votre demande.

Nous pouvons également divulguer certaines données à des partenaires publicitaires et analytiques, ainsi qu’à des moteurs de recherche, afin d’optimiser notre site, d’analyser son utilisation ou de diffuser des publicités ciblées, conformément à vos préférences et à la législation en vigueur.
Lorsqu’un tiers traite des données personnelles pour le compte de Marhaba Palace, nous mettons en place des clauses contractuelles strictes pour garantir la protection de vos informations conformément aux principes de cette Politique.
Si vous participez à des programmes gérés par des partenaires externes (développeurs immobiliers, etc.), nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.
Nous ne vendons ni ne louons aucune de nos listes d’abonnement à des tiers à des fins de marketing direct.
En cas d’activité illégale suspectée, Marhaba Palace se réserve le droit d’enquêter et de signaler ses conclusions aux autorités compétentes.
Nous pouvons également divulguer certaines données si la loi ou une procédure judiciaire l’exige, ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos clients et employés.
Vos informations personnelles sont-elles transférées à l’étranger ?Marhaba Palace et ses prestataires de services peuvent traiter vos informations dans n’importe quel pays, y compris dans des juridictions dont les lois sur la protection des données peuvent être moins strictes que celles de votre pays de résidence.
Vos données seront notamment stockées dans notre système central de réservation, accessible à notre établissement situé à :
📍 4089 Port el Kantaoui, Hammam Sousse, Tunisie
Nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour garantir la sécurité de vos informations lors de ces transferts, notamment des clauses contractuelles types et des protocoles conformes au droit applicable.
Vous pouvez demander plus d’informations sur ces garanties via notre service client.
Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ?Selon la législation applicable dans votre pays ou région de résidence, vous pouvez exercer un ou plusieurs des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles détenues par Marhaba Palace ;
• Demander leur correction ou leur suppression ;
• Refuser de recevoir des communications marketing ;
• Vous opposer au traitement ou en demander la limitation ;
• Retirer votre consentement (si le traitement est basé sur celui-ci) ;
• Demander la portabilité de vos données dans un format lisible par machine.

Afin de protéger votre vie privée, nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande (par exemple, en confirmant votre adresse, vos dates de séjour, etc.).
Comment refuser les communications marketing ?Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de Marhaba Palace, vous pouvez :
📧 Envoyer une demande à : marhaba.palace@planet.tn
📞 Ou nous contacter au : +216 56 833 641
Vous pouvez également vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans nos emails.
Veuillez noter que certaines communications liées aux services (comme les confirmations de réservation, factures ou avis de sécurité) ne peuvent pas être désactivées.
Durée de conservation des donnéesVos informations personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique, ou conformément aux exigences légales locales.
Nous pouvons également conserver certaines données à des fins de conformité légale, d’audit ou de gestion de litiges.
Les informations financières conservées par Marhaba Palace restent protégées conformément à cette Politique et à la réglementation applicable.
ContactPour toute demande liée à vos informations personnelles :
📍 Marhaba Palace – 4089 Port el Kantaoui, Hammam Sousse, Tunisie
📧 marhaba.palace@planet.tn
📞 +216 56 833 641